Autoridad de Juegos de Malta (MGA) | Regulador de juegos de azar

Hoy en día, los juegos de azar y las apuestas por Internet están reguladas en muchas partes del mundo, incluyendo Latino América.

De hecho, hay varios países en la región que tienen organismos reguladores encargados de supervisar y controlar estas actividades, así como de conceder licencias a los casinos que buscan ofrecer sus servicios en línea.

Las entidades de acreditación y los auditores, por su parte, contribuyen a ofrecer una experiencia de juego segura y equilibrada para los jugadores.

Ahora bien, existen varias diferencias entre estos organismos y el rigor con el que vigilan y regulan a sus licenciatarios.

La Autoridad de Juegos de Malta (MGA), por ejemplo, aplica unas normativas muy estrictas a sus operadores de casino, aunque este regulador europeo no es el más exigente de todos.

En tal sentido, su puntuación de confianza es mayor que la de Curaçao eGaming, pero no tan alta como la de la Comisión del Juego de Reino Unido (UKGC).

Esto se debe en parte a la lentitud de su reacción ante el incumplimiento de una norma, y a las leyes blandas del país en materia de protección del jugador y prevención de la ludopatía.

Mejores casinos con licencia de la MGA en 2022

Los jugadores de casino en línea siempre están en búsqueda de un sitio web seguro y fiable, que les ofrezca un excelente servicio de atención al cliente y un puntual pago de ganancias.

Con el fin de que los operadores hagan eso, hay una serie de autoridades oficialmente reconocidas que otorgan certificados avalando el compromiso de una marca de casino con los estándares de seguridad de la industria del iGaming.

Entre ellas está la Autoridad de Juegos de Malta (MGA), un destacado regulador de Europa meridional que estableció una de las primeras legislaciones relativas al juego en línea.

Tal es el prestigio de su licencia que muchos casinos online se esfuerzan por acreditarse en Malta para demostrar que son transparentes e incorruptos, y para poder operar en varios países.

En esta página encontrarás una lista de los mejores casinos acreditados por la MGA, y no te preocupes, que los hemos probado y revisado a fondo.

También hemos escrito reseñas para cada uno de ellos, en las que se detallan el diseño de su plataforma, así como sus juegos, ofertas, bonos, métodos de pago, términos y condiciones, soporte técnico y otros aspectos relevantes.

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Tipos de licencia

La MGA es la junta de control que regula todos los tipos de juegos de azar y apuestas por Internet en el archipiélago mediterráneo.

Aparte de los servicios en línea, la MGA reglamenta los terrestres, así que los casinos de ladrillo y mortero, las máquinas tragamonedas, las casas de apuestas deportivas, los bingos y las loterías también están bajo su supervisión.

Este regulador expide licencias para compañías que tienen un modelo de negocio B2B, es decir, que proveen juegos, plataformas o software de gestión a otras empresas, y para aquellas que se dirigen directamente a los clientes particulares (B2C).

Comprobar el estado de la licencia de un casino en línea

La MGA mantiene un registro exhaustivo ↱ (en inglés) de todos los titulares de su licencia en su sitio web, que actualiza cada vez que se produce un cambio.

Esto significa que la información acerca de la conducta de los operadores siempre está al día.

Pero el estado de autorización de un casino no es lo único que se puede averiguar en el sistema. También es posible ver detalles adicionales acerca de la marca de casino y la compañía detrás de ella.

Existe incluso un registro de ejecución ↱ (en inglés) que contiene todas las acciones tomadas contra los operadores que han infringido la normativa.

Prevención del fraude y del blanqueo de capitales

La MGA se creó en 2001 con el nombre de Autoridad de Loterías y Juegos (LGA) para atender al creciente sector del juego en línea, que actualmente genera más del 12% del PIB de Malta.

Como en aquella época eran pocas las jurisdicciones que regulaban o reconocían los casinos en línea, este fue uno de los primeros organismos en ofrecerles una legislación oficial, garantizando un entorno seguro para los jugadores.

Por eso muchas compañías solicitan la licencia de la MGA, ya que la consideran una forma efectiva de validar sus servicios y atraer nuevos clientes.

El énfasis en la prevención del fraude y el lavado de dinero obliga a los licenciatarios del regulador a exigir a sus usuarios que confirmen su identidad si el monto acumulado de los retiros supera los $2.300.

Sin embargo, la mayoría de los operadores pedirán a sus clientes documentos de identificación antes de que sus ganancias alcancen esta cifra.

El proceso de verificación es una parte fundamental de la experiencia de jugar en un casino serio, y supone enviarle al operador una foto o copia escaneada de tu cédula de identidad, un pasaporte o un comprobante de domicilio, la cual puede ser un extracto bancario o una factura de servicios públicos.

Ahora, para evitar el fraude con tarjetas de crédito o débito, el casino también pide que demuestres que la tuya te pertenece.

Para ello, puedes enviarle una foto de la tarjeta con algunos datos censurados, como su código CVC o ciertos dígitos de su número.

Protección de las personas vulnerables

Los casinos con licencia de Malta también están obligados a impedir el acceso a los menores. Esto quiere decir que la verificación es necesaria para que el operador se asegure de que sus clientes tienen la edad legal para apostar.

Además del anterior, otro requisito es que los casinos tienen que ofrecer a los jugadores la opción de autoexcluirse de los juegos.

No obstante, el sistema de autocontrol maltés tiene un defecto: no es posible que los usuarios restrinjan su entrada a todos los casinos acreditados por la MGA de forma simultánea.

Más bien todo lo contrario, una vez excluidos de un sitio web, estos pueden fácilmente registrarse en otro.

Aun así, es probable que el sistema mejore en un futuro cercano, siguiendo los pagos del Reino Unido o Suecia, donde la autoexclusión se aplica a todos los casinos con licencia del mismo regulador.

Protección de los fondos de los jugadores

Los casinos con licencia de la MGA también deben tener cuentas separadas: una para guardar sus activos y otra para los fondos de los jugadores.

Aparte de eso, no pueden utilizar el dinero de sus clientes para financiar sus operaciones comerciales, y tienen que estar preparados en todo momento para pagar ganancias.

Por otra parte, los licenciatarios de la MGA se someten a autorías periódicas para comprobar el cumplimiento de estas normas.

Y si bien esto hace que un casino sea más seguro, no hay garantía absoluta de que el operador no decida estafarte y huir con tu dinero.

Presentar una queja a la Autoridad de Juegos de Malta

En el caso de que tengas problemas con un casino en línea cuya conducta sea ilegal, puedes denunciarlo ante la MGA.

De igual modo, deberías intentar resolver la disputa por tu cuenta, ya que este organismo no actúa como mediador de la querella entre tú y el operador, sino que es simplemente un último recurso para denunciar a la compañía.

Ahora bien, una gran parte de las denuncias en contra de los casinos giran en torno a la retención de las ganancias.

Y aunque es cierto que en ocasiones los fondos se retienen sin motivo, los jugadores a menudo intentan cobrar los créditos del bono sin haber cumplido los requisitos de apuesta.

Si el casino se niega a procesar tu solicitud de retiro, debe darte una razón válida y señalar los términos y condiciones pertinentes, pero si no logra justificarse, entonces puedes presentar una queja a la MGA ↱ (en inglés) rellenando un formulario.

Recomendamos que adjuntes a la denuncia pruebas tangibles, como la correspondencia que intercambiaste con el casino sobre el problema, el historial de juegos o depósitos y cualquier otra información que pueda ser relevante.

Recuerda que la MGA no te ayudará a recuperar tus fondos perdidos, pero si investigará al operador por mala conducta, especialmente si existen quejas de otros usuarios.

Al descubrir que una compañía ha incumplida con la normativa, se le advierte, se le multa o se le revoca la licencia, lo cual es decidido caso por caso.